11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(一本书多重，一本书多重有一斤吗bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程一本书多重，一本书多重有一斤吗计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí一本书多重，一本书多重有一斤吗)高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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