又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司(sī中国有几个党派，中国有几个党派组织)的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类中国有几个党派，中国有几个党派组织故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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