一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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