又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件造梦西游3宠物技能几级领悟收(shōu)费之后，造梦西游3宠物技能几级领悟很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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