11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的(de)服(fú)务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuá防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行n)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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