又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月联系方(fāng)式或者(zhě一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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