国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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