国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qià世界上哪个国家女人最开放n)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境世界上哪个国家女人最开放卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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