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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受(shòu)理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国(guó)内业务(wù)规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态(tài汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点)势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合(hé)各(gè)自实际(jì)情况实(shí)施。

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