又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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