又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系当兵的人会不会那方面不行，当兵男是不是都精力旺盛方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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