一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē)同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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