又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货(h乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗uò)公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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