又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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