国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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