国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉人+工念什么 人工念什么姓意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则人+工念什么 人工念什么姓的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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