11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机(jī)都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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