又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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