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　　为增强客(kè)户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单(蝴蝶会采蜜吗dān)、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)蝴蝶会采蜜吗x;'>蝴蝶会采蜜吗快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客(kè)户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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