又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也王菲是什么星座，王菲是什么星座的人向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(王菲是什么星座，王菲是什么星座的人yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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