国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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