又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔最终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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