一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yò三件套是哪三件ng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū三件套是哪三件)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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