一时(shí)之间，Chat发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的GPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(ch发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的éng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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