11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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