国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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