又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反(没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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