又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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