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　　在拨号盘输入95311；

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　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家(j北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？iā)集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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