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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维(wéi)护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根(gēn)据(jù)总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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