国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)女生有感觉了是怎么样的呢。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ女生有感觉了是怎么样的呢)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)女生有感觉了是怎么样的呢是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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