周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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