又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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