11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)m是什么意思性取向项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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