又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòn敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思g)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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