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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待(dài)接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超(五斤等于多少克，五斤等于多少克千克chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结(jié五斤等于多少克，五斤等于多少克千克)合各(gè)自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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