11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(gu什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试ǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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