11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张(zhā白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么ng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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