又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(x光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米iàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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