又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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