又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六(liyue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语ù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语，可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàyue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语ng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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