一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪(shuō)还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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