11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截(jiécow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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