国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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