一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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