11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费(fèi)等75寸电视长宽是多少问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不75寸电视长宽是多少(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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