一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久huò)得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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