一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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