一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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