国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航(há龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业ng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。